Как не попасть под контроль своего подчиненного?
07 октября 2015
У нас проблема, шеф! Я не знаю, что делать с этим клиентом / договором / подчиненным / письмом! Когда я раньше слышал это от своего сотрудника, то сразу бросался ему на помощь. Как же, я ведь главный и за все отвечаю, а это мой сотрудник, мы одна команда, и я просто обязан ему помочь. Я произносил волшебную фразу "я тебе помогу", после которой сотрудник расправлял плечи, у него улучшалось настроение. Меня это очень радовало. Иногда таких сотрудников оказывалось сразу несколько. Всем им я брался помочь.
И вот, садясь в свое директорское кресло и приступая к cписку особо важных работ, я регулярно отвлекался на головы сотрудников, которые возникали в дверях и спрашивали: "Андрей Владиславович, вы позвонили? Вы прочитали? Вы разобрались?"
Я, погруженный в свои дела, рассеяно отвечал, что через час, два, три, после обеда обязательно выполню то, что я обещал. Счастливый сотрудник участливо кивал головой и шел на свое рабочее место ждать, когда же я выполню обещанное. В конце концов я выкраивал время из своего расписания и делал обещанное, но меньше таких задач не становилось.
После несложного анализа я сделал ошеломляющее для себя открытие: меня контролирует мой сотрудник. Он получает право надзирать за выполнением мной его задачи. Причем я это право передаю ему добровольно. С этого момента я поменял свое отношение к оказанию помощи сотрудникам. Сначала было сложно отказаться от привычной модели поведения, поэтому я либо прикрывался срочными делами, либо делал вид, что говорю по телефону с очень важным клиентом. В общем, я не давал возможности сотрудникам перехватить меня. И оказалось, что без моей помощи они великолепно справляются со своими задачами.
Намного позднее мне попалась статья Билла Онкена "Менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна?". "Обезьяна" — это такая задача, которую сотрудник норовит пересадить со своей спины на спину руководителя. "Обезьяна" прыгает к нам после слов: "я помогу", "я позвоню", "напиши мне", "я подумаю, чем тебе можно помочь". Так руководитель добровольно переходит в подчинение к своему подчиненному!
Комментировать